①ご注文方からお届けまでの流れ

商品のご注文からお届けまで、Rocky Monroeでご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。
初めてのご利用の方は、お読みいただきますようお願いします。

基本的なご注文からお届けの流れになります。
お客様からのご注文 ⇒ 自動返信メールが届きます  ⇒ 発送 ⇒ 発送通知メールが届きます ⇒ お届け

※発送からお届けまでのお時間は商品のお届け先により異なります。
クレジットカード決済エラーの場合、こちらより再度メールをさせて頂き対応後の発送となります。

■メールアドレスについて
当店からお送りしておりますメールが正常にお届け出来ていない事が多くございます。

迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けられいている場合も御座いますので、
恐れ入りますが、今一度、設定等のご確認をお願い致します。

また、メールが届かない原因として以下の原因が考えられます。
・ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
・ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
・ドメイン指定されている場合

恐れ入りますが、今一度、設定のご確認をお願い致します。

■ご注文者様のご登録お電話番号について

ご注文頂いた際、または会員登録時にご記入頂いたお電話番号がご変更されている場合、または、誤ってご記入されていた場合、当店よりお電話でのご連絡が出来かねます。

上記の理由などにより、メールがお送り出来ないお客様には、
お電話でご連絡させて頂く場合が御座いますので、恐れ入りますが、
ご注文確認画面で必ずお電話番号のご確認をお願い致します。

 

②ご注文から発送までの目安
"14:00"までに頂いたご注文で在庫がある場合は即日発送いたします。
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります。

 

③配送・送料について

配送は佐川急便にて行っております。
・送料：全国一律660円
※但し北海道・沖縄は一律1,320円になります。

配達時間指定はこちらからお選び頂けます。
・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

１配送先につき、合計　3,980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
※沖縄・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。

ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。
（あくまで目安となっておりますので配達日指定のない場合はお届けが前後する場合がございます。ご了承くださいませ。）

地域によっては時間帯指定をお受けできない地域がございます。
商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在表記載の配達店営業所に直接ご連絡ください。
予約販売・お取り寄せ商品商品に関しましては、上記の「お届け目安」は適用外となります。

■送料無料商品に関する注意事項
※送料込の商品で3,980円(税込)未満の場合、北海道・沖縄・一部地域は別途660円かかります。
※3,980円(税込)以上、もしくは9,800円(税込)以上の場合、送料が0円になります。

■配達先のご住所について
ご注文頂いた際、ご記入頂いたご住所の市町村、番地抜けなどがある場合、商品を配達する事が出来かねます。
お時間とご面倒をお掛けする事になりますので、恐れ入りますが、ご注文確認画面で
必ずご住所のご確認をお願い致します。

 

④商品到着後の返品交換について

商品の品質管理についても日々万全を期しておりますが、万一不良品の場合は責任をもって良品をお送りします。
商品が到着しましたら、必ず商品のチェックを"タグを付けたままで"お願いいたします。
※タグに関しまして紛失や破損のある場合は商品の返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

・到着した商品が不良品だった場合
不良品、商品違い、配送途中の破損などの事故がございましたら、
送料・手数料ともに弊社負担で早急に交換、返金致します。

大変お手数ですが商品到着後７日以内に、下記の連絡先へお電話またはメールにてご連絡ください。

商品到着後７日以降の返品、返金はお受けできませんのでご了承下さい。
万一、交換商品の在庫がない場合、代金を返金させていただきます。
お手数おかけしますが、不良品は着払いにて当店までご返送して頂きますよう宜しくお願いいたします。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。

 

■返送先■
〒531-0075 大阪府大阪市北区大淀南1丁目9-16 山彦ビル6F
株式会社Rocky Monroe    
　 (TEL)06-6940-7310
　 (MAIL)info@rockymonroe.jp
　 受付時間 10:00～18:00 ( 定休日を除く )

●メールでご連絡いただく場合、下記の内容をそえて頂くとより早く対応が出来ますので宜しくお願いします。
・お客様のお名前
・ご注文受付番号(またはご注文日)
・不良が見つかった商品名
・不良箇所について

※到着した商品がイメージと違う・サイズが合わなかった場合

「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」等、
お客様のご都合による返品をご希望の場合はお客様往復送料・手数料負担にて返品・交換対応をさせて頂きます。

●サイズ・カラー交換に関しましては、当店に在庫がある商品のみお客様往復送料負担にて交換対応させて頂きます。

※以下の場合は返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
・商品のお届けから7日以上経過した商品
・商品を使用または着用した場合
・お客様の過失により破損または汚損が生じた場合
・商品のタグ・箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・加工、修理、クリーニング等をされた商品
・セール(フェア)商品、プレゼント商品の場合

 

⑤当店のサイズの見方

・サイズの計測方法に関して
当店で表記しているサイズは、全て当店のスタッフが平置きで計測した実寸値です。
当店基準の計測法の為、採寸位置や計測方法により数値が異なる場合がございます。
下記の画像を参考に、サイズ感のイメージをお確かめくださいませ。
※一部の商品に関しては、メーカーサイズ表記されている場合がございます。

・商品のサイズ誤差に関して
可能な限り正確に計測しておりますが、商品特性、縫製方法、素材などにより
同サイズでも、若干の誤差・個体差が生じてしまうことを予めご了承下さいませ。
下げ札等に記載の対応サイズは、メーカー規定の為、実寸と異なる場合がございます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

・サイズ交換に関して
サイズが合わなかった場合でも、サイズ交換を承っております。
商品が届いて1週間以内にメールか電話にてご連絡くださいませ。
すぐに交換商品の在庫を確認させていただきます。

交換の際は以下の点にご注意くださいませ。
・過度に使用感・破損がある場合はお受け致しかねます。
　ご試着程度でお願いいたします。
・商品タグを保管していただいている。(紐を切った状態でも問題ございません。)
・往復の送料をご負担いただいております。

商品を当店まで元払いでお送りくださいませ。
届き次第、交換商品を着払い、もしくは送料振り込みにて発送させて頂きます。

 

 

 

⑥営業時間について
営業時間：土・日・祝日を除く10:00～18:00
ご注文は365日、24時間受付しております。

定休日に頂いたご注文・お問い合わせのご返答に関しましては、翌営業日より順次対応となります。
※メールでのお問い合わせに関しましてはご対応が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ先
〒531-0075 大阪府大阪市北区大淀南1丁目9-16 山彦ビル6F
株式会社Rocky Monroe    
(TEL)06-6940-7310
(MAIL)info@rockymonroe.jp
受付時間 10:00～18:00 ( 定休日を除く )